近年来，双牌县紧扣便民服务工作目标，以党建为引领，以“放管服”改革为抓手，整合服务资源，全力推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，群众的获得感、幸福感持续提升。

坚持“四个到位”,确保工作推进有力有序

组织领导到位。把基层公共服务（一门式）全覆盖工作列入全县重点工作任务，做到优先谋划，全力推进。县委常委会、政府常务会进行专题研究部署，县委、政府主要领导亲自挂帅，县委常委、组织部长主抓，各乡镇明确党委书记负总责、专职副书记专抓，构建高位推动、上下联动格局。责任压实到位。将基层公共服务（一门式）全覆盖工作作为基层党建述职评议考核重要内容，纳入年终绩效单项考核兑现奖惩，凡年内没有完成任务的，党建考核一律不得评为较好以上等次，相关负责人不得评先评优。统筹调度到位。从相关职能部门抽调20人组成工作专班，进行挂图作战，实行“日调度周例会月总结”工作调度推进机制，乡镇（管理局）党委书记每日向组织部长报告工作进度等落实情况。经费保障到位。坚持民生资金优先保障，在财政十分吃紧的情况下，县本级财政专项安排560余万元用于基层公共服务（一门式）全覆盖，确保各项工作有序推进。

强化“四个延伸”，确保作用发挥有力有效

整合各类站所资源，打造集党务、政务、村务、商务、公共文化和社会服务于一体的综合服务阵地。平台延伸，做到便民服务“零距离”。结合推行农村党建网格化建设，在村级综合服务平台设立“双牌民声”室，建立“村级民声微信群”，以户为单位、入群“全覆盖”，架通干群“连心桥”，及时回应群众诉求，提高群众满意度。今年来，全县累计线上收集各类问题建议2197个，能够办结的全部办结，不能办结的第一时间回复解释。渠道延伸，做到线上线下“无差别”。推动“互联网+政务服务”一体化平台与“农村综合服务”平台及党政协同办公系统的无缝对接，实现政务服务线上线下无差别协同办理。如，今年5月，茶林镇村民邓汉华在家门口拿到了镇里颁发的第一份《双牌县清源家禽养殖专业合作社》执照。功能延伸，做到产业服务“有支撑”。加快系统内电商平台与“供销e家”和扶贫“832平台”整合，大力推动农村电商发展，销售扶贫产品，助力脱贫攻坚。如，上梧江潘家村潘顺国通过这种方式，一次性销售生姜1.5万斤、销售收入12万元。品质延伸，做到群众生活“更美好”。将政务服务与文化服务紧密融合起来，极大地满足人民群众精神文化需要，建成12个乡镇（管理局）文化站、117个村（社区）文化服务中心，实行图书馆和文化馆分馆免费开放，同时村级新时代文明实践站、“村村响”工程、雪亮工程等建设均实现全覆盖。

推行“四办机制”，确保便民服务用心用情

结合山区县情实际，以“实效”为目标，采取灵活多样的办事方式服务群众。推行“集中办”。要求根据村里的坐班安排，村级业务办理员每周固定一天为群众办事。推行“预约办”。当节假日期间没有村干部坐班时，办事群众可根据轻急缓重提前约定办事时间来办理事项。推行“随时办”。当群众需要办理紧急事项或长期在外人员回乡、回村办事时，村级业务员和值班村干部要及时做好服务工作。推行“帮代办”。村级业务员和村干部根据实际情况，对老弱病残的群众，上门“点对点”服务，帮忙跑腿，让群众足不出门就可以办好事。截至目前，乡镇级平台共受理事项2652件办结2269件，村级平台共受理事项6380件办结2134件。

抓好“四个建设”，确保事项办理有章有法

抓好阵地建设，确保“可以办”。实施“阵地覆盖”工程，累计投入1亿余元，实现117个村（社区）活动场所建设高质量全覆盖，并依托“智慧双牌”建立数据中心、电子证照等支撑体系，实现县乡村三级“互联网+政务服务”“农村综合服务”、视联网等系统全覆盖。开展村级综合服务平台专项治理，规范标识标牌和制度上墙，标识标牌从原来的13块精简到3块，室内制度牌从原来的93块精简到59块。抓好窗口建设，确保“一窗办”。推行政务服务、公共服务、党务、商务和社会服务“一窗式”办理，在乡、村两级服务平台均设立“一门式”综合服务办事窗口，按照“放得准、落得实”的要求，共梳理下放到乡镇级74项、到村级服务事项20项，并编印《办事指南》，明确办理流程。抓好队伍建设，确保“有人办”。明确乡镇落实3名、村（社区）落实1名专职平台服务人员，并将农村网格员、辅警、大学生村官等人员统筹使用。为提升工作人员的专业服务能力，对12个乡镇（管理局）和117个村（社区）的平台专职服务人员进行了点对点的业务上机培训。抓好监督建设，确保“办得好”。设立监督中心，拓宽“百姓呼声”“县长信箱”“电视问政”等监督渠道，建立政务服务“好差评”制度，倒逼服务提质增效。今年来，对政务服务存在的突出问题通过电视问政曝光促改，赢得了广大群众的纷纷点赞。