为进一步深化全县行政审批制度改革，畅通审批“绿色通道”，简化公共服务流程，健全政务服务平台，加快推进政府服务网上办理工作，双牌县政府门户网站进行了有关网上政府服务工作调查活动，调查结果分析如下：

一、调查基本情况：

调查问卷共13道题目（其中8道单选，4道多选，1道自由回答）。问题主要涉及调查参与者的基本情况、是否到政府部门办事窗口办过事或者在政府门户网站网上办事大厅、部门网上办事系统申办业务，以及具体办事便捷程度、存在问题、下步整改建议等内容。调查时间为期2个月，本次调查活动有效投票次数有412次。

二、调查结果分析：

调查数据显示参与调查的网民男性占72%，女性占28%； 26-35岁的占76%，36-45岁的占16%，25周岁以下、46-60岁的各占4%；从事职业专业技术人员占36%，党政机关和参照公务员管理单位工作人员占24%，企事业单位工作人员20%，私营、个体经营者占8%，其他占12%；文化程度初中及初中以下、高中各占4%，大专占16%，本科及以上占76%。关于“到政务服务中心、街道（社区）或居委会、政府部门办事窗口办理事务”调查发现，参与调查人员中24%经常到实体办事窗口办理事务，76%的人只是偶尔去，而到实体大厅办事群众60%以上的人群反映办事不便，原因主要有：不清楚办事流程及要求；无法一次提交资料，多次往返于办事地点；无法及时了解办事状态与进度；现场办事的人多，等候时间长；办事效率低等方面。关于“县政府门户网站网上办事大厅或部门网上办事系统申办业务”调查，其中48%的网友偶尔使用，12%的经常用，但是还有40%的网友从未使用过，并且有36%网友认为使用不便，原因主要集中在无法全程网上办，有些环节还需要到大厅办；网上能办理的事项少；需要反复大量填写个人信息及上传各类材料；内容更新不及时，业务流程、指南不清晰、不规范等。针对“哪些事项可以尽快实现网上办理”的调查，可供选择的9个选项中都有50%以上的用户勾选；而对于“采取哪些措施提升政府服务网上办水平”的调查中提出的措施也得到了60%以上网友的赞同。

三、下阶段工作建议

通过对调查结果的分析，可以看出县民对政府服务网上办改革工作比较关注，我们根据分析结果，将从以下几个方面着手推进实施相关工作：

1．认真借鉴外地先进工作经验和典范工程，对全县网上政府服务和电子监察工作进行全面调研，高起点、高标准地编制完成双牌县网上政府服务工作规划。

2．汇总分析全县网上政府服务系统应用推进情况，科学对接各县县区、县直有关部门、群众和企业关于政府服务网上办理的实际应用需求，深入研究政府服务管理工作的发展趋势，逐一固化部门行政权力事项和政府公共服务事项的清理规范成果，编制双牌县网上政府服务平台、电子政务云计算中心、电子政务外网提质改造项目的技术方案。

3．全面做好行政权力事项和政府公共服务事项的梳理、精简、优化，完成对各个事项法定依据、实施对象、法定条件、申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限、联系方式，以及申报材料的格式文本、材料样本等信息的审定、规范、公开工作；编制网上办理事项目录，绘制清晰的权力运行流程图，确定具体范围和办理深度，实现业务办理流程的标准化规范化。