为进一步加强和规范双牌县12345热线的管理，提升热线服务水平，了解市民诉求，优化处理流程,提高办理效率，自2020年6月2日至2020年7月2日，在双牌县政府门户网开展了“关于双牌县12345热线的问卷调查”，调查反馈结果如下：

 一、调查基本情况

问卷调查从2020年6月2日开始，2020年7月2日结束，调查问卷共有7道单选题，通过不记名调查问卷的形式，对双牌县12345热线当前宣传推广、业务水平、办事效率、服务态度、热点事项等问题进行问卷调查，调查期间共收到有效答卷49份。

二、调查结果分析

三、调查结果总结与建议

通过对调查结果的分析，可以看出市民对本县12345热线工作比较关注和了解，并给与了较高的评价。本县12345热线工作仍需进一步加强工作人员的业务技能培训，努力提升服务质量和服务效率，切实简化问题处理流程，提高办事效率，同时要扩大业务受理范围，努力实现“一件事一次办”，让老百姓“一个电话解决诉求”。