双牌县局围绕纳税人和缴费人对纳税服务的新需求、新期盼，将主题教育的成果落实在不断加力的纳税服务中，用更好的便民办税服务举措提质办税服务，提升纳税人和缴费人的获得感、幸福感。

一是建立征期大厅领导值班制度。该局由8位局领导轮流到大厅进行值班，在遇有突发问题时及时加以解决，或是安排相关股室（所）配合解决。值班领导认真接待纳税人投诉，对投诉属实的事件及时加以解决，对投诉不实的事件做好宣传解释工作，争取纳税人的理解和支持。由值班领导主动向纳税人征求纳税服务方面的意见和建议，以利提升大厅办税服务质量。

二是设立专家咨询辅导团队。该局从法制股、税政股、社保股、纳服股、征管股及信息中心抽调6位业务骨干成立了专家咨询辅导团队，实时掌握征期工作动态，负责相关业务的辅导，在办税高峰时段主动引导、全程辅导纳税人使用网厅。自设立专家咨询辅导团队以来，我局办税大厅办税效率有了一定提高，实现了“两个1”，即纳税人平均等候时间缩减了1分钟，平均每项业务受理时间提速了1分钟。

（周张奇）